شروط الاستخدام
طبيعة المنصة والخدمات
منصة ShakwaKW هي منصة إرشادية خاصة تهدف إلى مساعدة المستخدمين على فهم خطوات الشكوى وتنظيم بياناتها وتوجيهها للجهات المختصة. المنصة ليست جهة حكومية رسمية ولا تمثل أي وزارة أو مؤسسة حكومية داخل دولة الكويت.
عدم تمثيل حكومي
نؤكد بوضوح أن هذه المنصة لا تمثل أي جهة حكومية رسمية. لا نقوم بتسجيل شكاوى رسمية نيابة عن المستخدمين لدى أي وزارة أو هيئة حكومية. دورنا يقتصر على الإرشاد والمساعدة في تنظيم المعلومات والتوجيه للجهات المختصة.
عدم ضمان النتائج
لا نضمن أي نتائج محددة من استخدام المنصة. لا نضمن استرداد المبالغ المالية أو قبول الشكاوى من قبل الجهات المختصة أو أي نتيجة أخرى. النتائج تعتمد على عوامل متعددة خارجة عن سيطرتنا.
مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
- دقة وصحة المعلومات المقدمة
- مراجعة والتحقق من البيانات قبل الإرسال
- التأكد من تفاصيل الشكوى النهائية عند التقديم للجهات الرسمية
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
نطاق الخدمة
تشمل خدماتنا:
- المساعدة في فهم إجراءات الشكوى
- تنظيم بيانات الشكوى
- التوجيه للجهات المختصة
- تقديم الإرشاد العام
لا تشمل خدماتنا: التمثيل القانوني، أو تقديم الشكاوى بشكل رسمي نيابة عنك، أو تقديم استشارات قانونية متخصصة إلا في حال الاتفاق الصريح على ذلك.
الموافقة على التواصل
بتقديمك لبياناتك عبر النموذج، فإنك توافق على أن يتواصل معك فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لمساعدتك في الخطوات التالية المتعلقة بشكواك.
تعديل الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستصبح التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.
آخر تحديث: مارس 2026